Adjunto/a Director/a Contact Center

  • Referencia externa
    82B306BF-C99E-89F2-79E2-D4B8E7766D5F
  • Localidad
    Málaga, Málaga

Desde Spring Professional seleccionamos Director/a Contact Center banca en Málaga.


Funciones del puesto:


  • Definición de objetivos y transmisión a diferentes estamentos del Contact
  • Detección de necesidades junto a equipo de supervisión
  • Planificación y organización del Contact, desde supervisión hasta servicios de agentes 
  • Tratamiento y análisis de datos de la actividad de la plataforma, así como de los agentes, a través de distintas métricas. 
  • Propuestas de mejoras en producción y/o calidad a implantar tras estudio de datos.
  • Estudio y presentación de ofertas de diferentes campañas y servicios.
  • Reporte de datos para facturaciones a clientes.
  • Control de Competencias técnicos/as y RRHH. 
  • Supervisión de contrataciones de personal.
  • Evaluación de variaciones de horas de jornada para personal ya contratado. 
  • Propuestas de gratificaciones, pluses o complementos para personal por diversos motivos.
  • Interlocución con responsables de empresas que contratan nuestros servicios.
  • Monitorización On line
  • Motivación del equipo de trabajo mediante reuniones de evaluación de desempeño
  • Supervisión de los TMOs, y otros índices para reevaluar alineaciones del personal.
  • Supervisión y Control del equipo de supervisión/coordinación
  • Estadístico/a mensual de la actividad del Contact Center en sus diferentes servicios para su facturación.
  • Estadísticos/as evolutivas/comparativas de la progresión de la actividad del Contact 
  • Estadísticos/as mensuales requeridas por clientes.
  • Estadísticos/as de productividad de agentes

Perfil ideal

  • Experiencia similar como Director/a de Contact Center con equipos de más de 100 personas
  • Habilidades organizativas y de liderazgo
  • Habilidades comunicativas y de transmisión
  • Habilidades para negociación
  • Habilidades en gestión de personal
  • Capacidad para generar trabajo en equipo
  • Capacidad de adaptación
  • Orientación a objetivos
  • Cumplimiento de normas
  • Competencias digitales
  • Proactividad
  • Capacidad de esfuerzo
  • Flexibilidad
  • Resolución de problemas
  • Motivación propia capacidad para transmitirla
  • Compromiso de permanencia y lealtad ante empresa
  • Capacidad analítica
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